+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей гражданский процесс

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей гражданский процесс

Коллегия суддей Судебной палаты по гражданским делам Апелляционного суда г. Киева, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по жалобе гражданина К. Определением Голосеевского районного суда г. Не согласившись с постановленным судом определением, истец направил жалобу, в которой просит определение суда как незаконное и необоснованное отменить. Однако с такими выводами суда согласиться нельзя, поскольку они не основываются на требованиях закона. Ни один из этих судов не вправе отказать в принятии искового заявления или переслать его в другой суд по мотивам неподсудности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Давыдова Наталия Александровна, кандидат юридических наук, адвокат Адвокатской компании "Соколовский и партнеры". В законодательстве советского периода такие понятия как "потребитель", "защита прав потребителей" или вообще не применялись в нормативном лексиконе, либо употреблялись преимущественно в социально-экономическом или бытовом понимании, не определяя специального статуса граждан-покупателей товаров и заказчиков услуг.

Глава 12. Особенности защиты прав потребителя

Одним из публично-правовых инструментов защиты прав потребителей, который направлен на обеспечение эффективной реализации субъективных прав потребителей, является судебная защита.

Согласно ст. Соответственно и в ст. Суды, призванные в силу ст. Именно в судебном порядке происходит принудительная реализация предусмотренных гражданским и специальным законодательством способов защиты прав потребителей.

Гражданское законодательство Российской Федерации закрепило основополагающий принцип — защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством п. Этот принцип в полной мере реализован и в сфере отношений с участием потребителей, поскольку они являются частью и особым видом гражданских правоотношений.

Реализуя свое исключительное полномочие по разрешению конфликтов в сфере права, судебная власть является основным незаинтересованным, компетентным, объективным средством защиты прав и интересов граждан, конечной инстанцией в решении правовых споров [8].

В настоящее время в результате последовательно проводимой работы, направленной на повышение эффективности защиты прав потребителей и совершенствование правового регулирования сферы правоотношений с их участием в целом, имевшие место коллизии и правовые пробелы, связанные с защитой прав потребителей в судах, в целом устранены, четко установлены пределы участия в судебной защите потребителей соответствующих лиц организаций и органов власти. Право гражданина потребителя обратиться в суд за защитой своего нарушенного права возникает в силу ст.

Данная статья содержит важнейшие, с точки зрения защиты прав граждан вообще и потребителей в частности, принцип судебной защиты их прав. Являясь субъектами рыночных отношений, предприниматели и потребители не состоят друг с другом в административной или иной подчиненности, поэтому их конфликты могут разрешаться, кроме случаев, предусмотренных в законах, только независимой от них судебной властью [7].

Согласно законодательству, судам подведомственны споры по делам, вытекающим из гражданских правоотношений, если хотя бы одной из сторон в споре является физическое лицо гражданин , за исключением случаев, когда разрешение таких споров отнесено законом к ведению административных или иных органов.

Следовательно, споры, с участием потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции: мировыми и городскими районными судами. Тем самым, был окончательно снят вопрос о возможности разрешения споров с участием потребителей третейскими судами в контексте правоприменения нормы п.

Выбор суда, которому будет подсуден спор, вытекающий из правоотношений с участием потребителей, зависит от цены иска. Если цена иска не превышает 50 рублей, спор подсуден мировому суду, если более - городскому районному суду. В цену иска в цену иска, связанного с защитой прав потребителя, входят стоимость товара, работы, услуги включая строительные и иные материалы, ткани и т.

Требование о компенсации морального вреда, заявляемое потребителем одновременно с материальным требованием о защите прав потребителей, является производным от основного материального иска, и в случае, если стоимость материального иска не превышает 50 рублей, указанные требования подсудны мировому судье.

В случае предъявления иска о компенсации морального вреда, связанного с защитой прав потребителей, без соответствующего материального требования, подсудность определяется по общим правилам. Такое требование должно быть рассмотрено районным судом, поскольку не относится к подсудности мирового судьи ст. По делам о защите прав потребителей предусмотрена альтернативная подсудность. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - по месту его жительства, месту жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен по месту нахождения ее филиала или представительства п.

Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки. Такие иски в силу п. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю надзору в области защиты прав потребителей его территориальные органы , а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров работ, услуг их территориальные органы , органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах п.

С учетом положений подп. В случае если цена иска превышает эту сумму, уплачивается государственная пошлина в сумме исчисляемой в соответствии с подп. Мы согласны с мнением Ю.

Челышева, Д. Но мы не поддерживаем утверждение, что государственная пошлина по искам, превышающим 1 млн. Объективная уверенность в правоте своих требований не поставит защиту права в зависимость от уплаты государственной пошлины гражданско-процессуальное законодательство предусматривает отсрочку и рассрочку ее уплаты при наличии соответствующих оснований и ходатайств , кроме того, будет сдерживать потребителя в рамках разумности в части взыскания неустойки, которая также включается в цену иска.

Любое заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенного или оспариваемого права или охраняемого законом интереса. К заинтересованным лицам относятся потребитель, прокурор, органы государственного управления, госучреждений, и общественных организаций при обращении в суд за защитой прав и интересов других лиц. Согласно Закону о защите прав потребителей иски в защиту прав потребителей могут предъявлять Федеральная антимонопольная служба, Роспотребнадзор РФ и т. Истцами в делах о защите прав потребителей выступают граждане, чьи права нарушены, или общественные организации в интересах отдельного потребителя или неопределенного круга лиц, занимающиеся защитой прав потребителей.

Ответчиками в делах по защите прав потребителей выступают юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые в процессе осуществления своей деятельности являются продавцами изготовителями и исполнителями. Помимо данных лиц, ответчиком может быть уполномоченная изготовителем продавцом организация или уполномоченный изготовителем продавцом индивидуальный предприниматель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель и импортер.

Как правило, надлежащим ответчиком по данной категории дел выступает лицо, с которым потребитель непосредственно состоял в договорных отношениях. Поскольку у потребителя есть право выбора между ответчиками, доводы ответчика-продавца о том, что он ненадлежащий ответчик вследствие наличия недостатков в товаре производственного характера, не могут быть признаны обоснованными. Данное положение находит свое подтверждение в ст. Надлежащим ответчиком по делам, вытекающих из выполнения работ оказания услуг , будет являться то лица, которое непосредственного выступило изготовителем исполнителем.

Исковое заявление составляется с соблюдением требований к его форме и содержанию, предусмотренных ст. В целом, исковое заявление отражает сущность предъявляемого требования. Проведя анализ исковых заявлений, предъявленных в суды г. Курска, по делам о защите прав потребителей, мы пришли к выводу, что типичными ошибками, сделанными в исковых заявлениях, повлекших за собой оставление дела без движения, являются следующие: указание двух альтернативных требований к ответчику например, прошу расторгнуть договор или безвозмездно устранить обнаруженные недостатки , не предоставление расчета неустойки; не предоставление документов, подтверждающих убытки и т.

В тоже время, оставление дела без движения по причине того, что истцом не предоставлены доказательства некачественности товара работы, услуги в виде заключения экспертизы, по нашему мнению, является незаконным. Закон о защите прав потребителей ставит контрагенту потребителя в обязанность проведение проверки качества товара и, в случае наличия разногласий по поводу природы возникновения недостатков, экспертизы качества, возложив на него обязанность по ее оплате.

Так же безосновательным в настоящее время является возвращение искового заявления по причине не соблюдения досудебного претензионного порядка урегулирования спора, за исключением случаев, прямо указанных в законе.

Такой расчет может быть приведен в исковом заявлении либо приложен к исковому заявлению. К числу процессуальных особенностей судебной защиты прав потребителей также относится смещение бремени доказывания причин возникновения недостатков в товаре работе, услуге на ответчика.

При рассмотрении споров данной категории необходимо иметь в виду, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере п.

Исключение составляют случаи продажи товара выполнения услуги ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар работу, услугу гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков п.

К числу доказательств, представляемых в гражданском процессе, относятся: объяснения сторон и третьих лиц ст. По делам о защите прав потребителей применяются практически все перечисленные в ГПК РФ доказательства.

Приоритетное значение в процессе доказывания по делам данной категории отдается, как правило, письменным и вещественным доказательствам, а также заключению эксперта. Свидетельские показания как источник доказательств широко используются в процессе доказывания, но данное средство доказывание в настоящее время потеряло свое первостепенно значение.

Ранее, до середины х годов, одних только свидетельских показаний было достаточно для подтверждения наличия правоотношений между потребителей и продавцом изготовителем, исполнителем.

В настоящее время, свидетельские показания имеют важное, но не решающее значение для правильного и объективного рассмотрения дела. Так, например, мировым судьей Щигровского района Курской области рассматривалось гражданское дело по иску потребителя к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора купли-продажи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

В обосновании своих исковых требований истец пояснила, что приобрела у ответчика тунику стоимостью 1 рублей 28 октября. Через две недели она обратилась к ответчику с просьбой вернуть ей деньги за тунику, так как она не подошла ей по размеру.

Доказательством данных фактов выступили свидетельские показания мужа и дочери истца. Ответчик, возражая против удовлетворения требований истца, пояснила, что истец обратилась к ней с указанной просьбой не через две недели, а через месяц.

При этом, никаких письменных документов, подтверждающих факт заключения конкретного договора в указанную истцом дату, им представлено не было. Ответчик, в свою очередь предъявила книгу учета отпуска товара, в котором значилась дата продажи 28 октября, были допрошены в качестве свидетелей другие продавцы рынка, а также сотрудник органов милиции, подтвердивших, что спор по поводу данного товара состоялся именно 28 ноября.

Суд отказал в удовлетворении требований истца, посчитав, что она не доказала факт обращения к продавцу с требованием о возврате денег через две недели после покупки [3]. При определении обстоятельств, имеющих значение для дела, следует руководствоваться нормами материального права, которые должны быть применены в данном деле.

В регионах иски о защите прав потребителя достаточно многочисленны, но, как правило, однотипны. Отсюда, наверное, можно было бы ожидать, что разрешаться и судами они должны однообразно. Однако действующее гражданско-процессуальное законодательство не предписывает судьями при вынесении решения принимать во внимание практику даже соседнего мирового участка. По тем же причинам редко стыкуются между собой и решения апелляционной инстанции.

В результате этого судебные ошибки по делам о защите прав потребителя попадают в поле зрение председателей региональных судов тогда, когда их исправить уже проблематично. Вместе с тем, данный сравнительно несложный вопрос во всем мире уже урегулирован, ибо гражданско-процессуальное законодательство обязывает суды при вынесении решения анализировать не только нормы материального права, но и практику их применения.

Поясним сказанное на примере в последнее время широко распространенных споров граждан с риелторскими агентствами. Под конструкцию договора возмездного оказания услуг подводится получивший в последнее время широкое распространение Информационный договор, предполагающий оказание услуг потребителям по предоставлению информации об объектах недвижимости, в покупке которых они заинтересованы.

Суть такого договора состоит в том, что агентство недвижимости предлагает заказчику к просмотру несколько вариантов объектов недвижимости и, в случае покупки одного из них, последний обязуется выплатить исполнителю обусловленное договором вознаграждение. Казалось бы, - обычный договор оказания услуг, однако за ним скрывается хорошо продуманная, но не всегда соответствующая действующему законодательству конструкция, содержание которой не только нарушает права потребителей, но и явно противоречит закону [4, с.

Так, актуальным в правоприменительной практике является вопрос о сроке действия договора на оказание услуг по предоставлению информации об объектах недвижимости. Предметом такого договора, как правило, являются действия исполнителя по предоставлению информации. Однако актуальность самой информации может не зависеть от исполнителя. Клиент агентства недвижимости, чью квартиру оно продает, может передумать, снять квартиру с продажи, а затем, через непродолжительное время, снова разместить объявление о продаже.

Так, например, агентство оказывает услугу по предоставлению списка объектов недвижимости и показу квартир, однако клиент агентства отказывается от продажи квартиры. Другие варианты заказчику не подходят, и он отказывается от исполнения договора. Затем заказчик через другое агентство вновь находит ту же самую квартиру и покупает ее. Первое агентство, запрашивая через Управление государственной регистрации, кадастра и картографии информацию о правах на объекты недвижимости, узнает, что заказчик все-таки приобрел показанную ему квартиру и предъявляет иск о взыскании вознаграждения на основании того, что заказчик воспользовался предоставленной информацией.

В ходе судебного разбирательства ответчик по первоначальному иску предъявляет встречные исковые требования у риелторскому агентству о предоставлении недостоверной информации об услуге и возмещении убытков в рамках Закона о защите прав потребителей.

Практика разрешения указанных споров неодинакова. Одни суды удовлетворяют встречные иски потребителей, другие — отказывают [1,2]. В одном из мировых судов Курской области рассматривался подобный спор. Возникает вопрос: как определить актуальность информации и возможность получения агентством вознаграждения? С одной стороны, информация предоставлена, а с другой — воспользоваться данной информацией нельзя продавец снял квартиру с продажи.

Таким образом, на основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Во-первых, особенности реализации потребителем права на судебную защиту связаны с процессуальными преимуществами, предоставленными ему как материальным, так и процессуальным законодательством, а также выработанными судебной практикой.

Среди них необходимо выделить альтернативную подсудность, освобождение от уплаты государственной пошлины, презумпция отсутствия специальных знаний в отношении приобретаемого товара работы, услуги , смещение бремени доказывания. Во-вторых, эффективность судебной защиты прав потребителей во многом снижается из-за нормативной неурегулированности отдельных процедурных вопросов, связанных, в том числе, и с отсутствием обязательного претензионного порядка урегулирования споров данной категории.

Закрепление его на законодательном уровне в качестве обязательного позволит оптимизировать защиту прав потребителей, будет способствовать правовому дисциплинированию как предпринимателей, так и потребителей. Но, вместе с тем, противоречия, допускаемые судами в разрешении однотипных правовых споров, негативно сказываются на общем состоянии защиты прав потребителей в России.

Вы точно человек?

Определившись со стратегией спора с кредитором и поставив перед собой четкую конечную цель, выбираем тактику. Тактика юридической защиты и нападения - это вопрос, который можно освещать бесконечно. Поэтому я обращу внимание только на некоторые моменты. К доказательствам нужно относиться уважительно. Очень часто приходилось слышать от клиентов, что квитанции об оплате за кредит, претензии от банка или ещё какие-то документы они выбросили. Такое легкомыслие выходит боком - в суде начинаются сложности в доказывании некоторых обстоятельств. Поэтому, абсолютно все документы, которые вы получаете в отделении банка или по почте, следует сохранять.

Защита прав потребителей

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж.

В наши дни практически каждый потребитель знает о существовании потребительского законодательства и о том, что законы предоставляют потребителям немало возможностей для защиты своих интересов. Однако мало знать о существовании закона - необходимо уметь его применять в различных жизненных ситуациях.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

Гражданин выступает в роли потребителя, если приобретает, заказывает или использует товары, работы либо услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для этих целей потребитель вступает в правовые отношения с организациями или индивидуальными предпринимателями, производящими или реализующими товары либо услуги.

Інформація для громадян – поради спеціаліста щодо кредитних спорів

Купить систему Заказать демоверсию. Процессуальные особенности рассмотрения дел. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации далее - ГПК РФ подведомственны судам общей юрисдикции.

Одним из публично-правовых инструментов защиты прав потребителей, который направлен на обеспечение эффективной реализации субъективных прав потребителей, является судебная защита. Согласно ст.

Подсудность потребителя требует внимания, или Подсудность дел по выбору истца

Есть ли в Украине судебная практика по защите прав потребителей относительно продуктов питания и какие есть правовые основания у потребителя для того, чтобы рассчитывать на защиту своих прав, в рамках LHS рассказала руководитель юридического департамента PepsiCo в Украине Виктория Огрыза. Потому производитель должен позаботиться о качестве и безопасности продуктов питания, а продавец — о сервисе и правилах хранения продукции. Также спикер рассказала слушателям об эффективных методах защиты своих прав. В ходе судебного производства было доказано, что бутылка воды длительное время находилась под воздействием солнечного света, вследствие чего в воде начала расти органика. В связи с этим суды первой и апелляционной инстанций в иске отказали на основании недоказанности ненадлежащего качества продукта. Сума иска составляла ,20 грн. Иск был удовлетворен и компенсирован материальный ущерб в размере 10,20 грн. Моральный вред, по мнению суда, отсутствует.

Виктория Огрыза рассказала о защите прав потребителей, в частности об актуальной судебной практике

По общему правилу консультация юриста оказывается в устной форме. О том возможно ли, чтобы в Вашем случае консультация юриста была оказана в письменной форме, спрашивайте у адвоката. Консультация юриста устно оказывается путем беседы и может проводиться при личном визите (платно) онлайн (в том числе с использованием мобильных приложений, которые позволяют совершать звонки через сеть Интернет - платно) или по телефону (также платно). Консультация юриста онлайн и по телефону оказывается платно.

В случае, если Вы не можете лично приехать к адвокату и Ваша ситуация по уровню объема или сложности может быть проанализирована без личной встречи, может быть проведена консультация юриста онлайн или консультация юриста по телефону. В ходе консультации юриста онлайн и по телефону может понадобиться исследовать документы.

Категория гражданских дел о защите прав потребителей предоставляет истцу после чего выносит решение о возбуждении гражданского процесса.

2.5. Особенности рассмотрения споров о защите прав потребителей

Здравствуйте, у мужа была первая медицинская комиссия, 7 месяцев. Неделю назад у нас случился дома конфликт и я вызвала на него милицию.

Первый вариант предусматривает общение соискателя и адвоката через онлайн-чат. Также на сайте есть простая форма заявки, которую гражданин может отправить для обработки юристом. Данная форма проста и удобна в работе.

В суде просто вырвала победу, по другому не скажешь. Борется за тебя до последнего. Работает с клиентом очень добросовестно и честно. Ещё раз огромное человеческое спасибо .

К примеру, находясь в магазине, если были нарушены ваши права потребителя. Ответы юриста могут разъяснить вам ситуацию и понять, что же делать. Юрист подскажет, какие ваши права были нарушены и на какие вам ссылаться статьи в нормативных документах.

Да Бог им судья, но теперь-то что еще??. Если Вас интересует более детальная консультация или представление Ваших интересов в суде, звоните по тел.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Андроник

    Это не совсем то, что мне нужно. Кто еще, что может подсказать?

  2. gnutercatgu

    Ооо да как раз то что нужно.

  3. landveno

    Согласен, ваша мысль просто отличная

  4. liemoycep

    Мне не понятно

  5. Евгеиня

    хи хи