+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита гражданских прав потребителей туристских услуг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита гражданских прав потребителей туристских услуг

Туризм — это та область, где возникающие проблемы неприятны вдвойне, так как возникают всегда неожиданно и случаются именно тогда, когда человек ждет их меньше всего — в момент отдыха, к которому длительно готовился и строил радужные планы. Для большинства людей покупка тура — событие, выходящее за рамки повседневной жизни, так как стоимость такой покупки весьма значительна. Законодательство в области защиты прав потребителей туристских услуг постоянно актуализируется, дополняется новыми положениями. Последние изменения в Федеральный закон от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Майорова Наталья Андреевна, Арбитражный суд города Москвы, должность: секретарь судебного заседания E-mail: mayorova intmail. Ключевые слова: права потребителя, защита прав потребителей, туристическая компания, турист, претензия, моральный вред, нарушение прав туриста.

Защита интересов потребителей туристских услуг и свобода предпринимательства в сфере туризма

Специальность Работа выполнена на кафедре гражданского права и процесса Тюменского государственного университета. Заслуженный юрист Российской Федерации, доктор юридических наук, профессор, профессор кафедры гражданского права Саратовской государственной юридической академии;. Защита состоится 27 апреля г. Актуальность темы. Согласно ст. Работающему по трудовому договору гарантируется установленные федеральным законом продолжительность рабочего времени, выходные и праздничные дни, оплачиваемый ежегодный отпуск.

Установление Конституцией РФ положений о свободе передвижения ст. Туристская индустрия реализует конституционное право человека на отдых, в связи с чем защита прав туристов является приоритетной для государства задачей в силу ее огромного социального значения. Стратегия развития туризма в России указывает на то, что современное состояние нормативного правового регулирования в сфере туризма характеризуется развитием и реализацией правовых норм, направленных на повышение гарантий и эффективности защиты прав и законных интересов потребителей туристского продукта1.

На сегодняшний день наблюдается постоянный рост числа российских туристов, выезжающих на отдых в зарубежные страны. Вместе с тем исполнение обязательств туроператорами и турагентами сопровождается массовыми нарушениями потребительских прав туристов. Актуальность темы исследования определяется несовершенством гражданско-правового механизма защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг, что подтверждается материалами судебной и претензионной практики в указанной сфере.

Сложность правового регулирования отношений по оказанию туристских услуг, характеризующаяся широким участием в них третьих лиц, влияет на отсутствие в связи с толкованием нормативных правовых актов, и особенно Гражданского кодекса Российской Федерации, далее - ГК РФ применительно к оказанию туристских услуг, единства подходов в определении понятия, выявлении правовой природы, предмета договора оказания туристских услуг, установления правового статуса потребителя.

Изложенное свидетельствует о необходимости научного исследования названных проблем и формулировании теоретических положений и предложений по совершенствованию правового регулирования защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг и правоприменительной практики. Степень научной разработанности темы исследования.

В российской цивилистической науке проблемы правового регулирования туризма и туристской деятельности становились объектом кандидатских диссертационных исследований Сирик Н.

Договор оказания туристских услуг в гражданском праве России. Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг. Гражданско-правовое регулирование оказания туристских услуг в Российской Федерации.

Краснодар, ; Баразгова Э. Туристские услуга в Российской Федерации гражданско-правовой аспект. Кисловодск, ; Соловьев С. Договор возмездного оказания услуг в сфере туристического обслуживания. Гражданско-правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации. Уфа, ; Никонорова Ю.

Гражданско-правовое регулирование договора на туристическое обслуживание в Российской Федерации. Туристские услуги как объект гражданских правоотношений. Вместе с тем исследование отдельных вопросов защиты прав потребителей услуг в туризме, рассмотрение финансового обеспечения ответственности туроператоров как института защиты прав туристов нашло отражение в незначительном количестве научных статей таких авторов, как J1.

Балашова, М. Бобков, В. Васецкий, О. Викулова, Я. Вольвач, Д. Гусятникова, С. Зиновьева, И. Зыкова, A. Климович, JI. Корчевская, М. Маринин, ЕЛ. Писаревский, Н. Сирик, Д. Сорк, К. Филатов, а также на уровне диссертационного исследования Погудина Т. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг. Гражданско-правовое регулирование страхования в туристской деятельности. Научных исследований, которые бы комплексно рассматривали защиту прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг, в отечественной науке гражданского права не проводилось, а имеющиеся работы касались отдельных, частных вопросов, которые не колеблют основных положений диссертации.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических вопросов защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг, а также научно обоснованных рекомендаций по совершенствованию правового регулирования защиты прав потребителей услуг в сфере туризма.

Постановка данной цели потребовала решения следующих задач: анализ правового регулирования туристской деятельности и исследование правовой природы договора о реализации туристского продукта;. Объектом исследования выступают общественные отношения в сфере оказания туристских услуг и защиты прав потребителей; предметом исследования - нормы гражданского права, рейдирующие отношения в сфере оказания потребителям туристских услуг и защиты их прав, а также основополагающие положения гражданского права, договорная и судебная практика.

Методологическую основу исследования составили диалектический метод познания, общенаучные методы и приемы познания анализ, аналогия, сравнение и др. Теоретической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных ученых, таких как: Т. Абова, М. Агарков, С. Алексеев, Н. Баринов, М. Брагинский, С. Братусь, И. Брауде, В. Витрянский, Ю. Дмитриева, О. Иоффе, А. Кабалкин, О. Красавчикова, М. Кротов, О. Садиков, Е.

Суханов, В. Тархов, Ю. Толстой, P. Халфина, JI. Чеговадзе, Е. Шаблова, А. Шерстобитов, Г. Шершеневич, Е. Шешенин и других, посвященные проблемам правового регулирования обязательств по оказанию туристских услуг и защиты прав потребителей, договору оказания туристских услуг, гражданско-правовой ответственности его сторон и т.

Эмпирической основой исследования послужила судебная практика материалы дел по спорам, возникающим из договоров оказания туристских услуг, опубликованная в печати и проанализированная автором; правоприменительная практика территориальных подразделений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обзоры по 72 субъектам Российской Федерации , а также материалы претензионной практики, используемой туристическими агентствами в работе с потребителями.

Научная новизна заключается в том, что работа представляет собой монографическое комплексное исследование правового регулирования защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг. В диссертации сформулировано понятие договора оказания туристских услуг, впервые после внесения изменений в законодательство о туристской деятельности г. Вывод о том, что договорные отношения по оказанию туристских услуг по своей правовой природе являются обязательством оказания возмездных услуг, предусмотренном гл.

Данное положение исключает возникновение в практике различного рода соглашений, ущемляющих права потребителей туристских услуг. Обоснована необходимость исключения из предмета договора оказания туристских услуг императивно установленного комплекса услуг по перевозке и размещению, поскольку в этом случае оказываются незащищенными потребители, забронировавшие услуги без перевозки, по сравнению с потребителями, заказавшими у туроператора комплекс услуг в виде перевозки и размещения.

При этом следует на законодательном уровне расширить перечень туристских услуг, из которого туроператору и туристу позволяется выбирать необходимые туристские услуги согласно целей туристской поездки. При этом в предмет договора оказания туристских услуг должно включаться не менее двух услуг, оказываемых за общую цену, одной из которых является перевозка или размещение, а также иные туристские услуги.

Потребитель заказчик наделяется правами как до заключения договора оказания туристских услуг право на информацию об услуге , так и с момента заключения договора оказания туристских услуг иного срока их возникновения, установленного договором , которые продолжают действовать до момента окончания исполнения обязательства.

По этой причине права потребителя заказчика , в. Проведенное исследование правового статуса туриста позволило разработать его следующее авторское определение:. Наряду с общими способами защиты прав, предусмотренными ст. Претензии, основанные на ненадлежащем исполнении или неисполнении обязательства, могут быть предъявлены туристом и или иным заказчиком туроператору или турагеЕ1ту в письменной форме в любой момент как в период исполнения, так и по окончании срока исполнения обязательства в течение сроков исковой давности.

Претензии должны быть рассмотрены не позднее 10 дней со дня их получения. При участии турагента в договорных отношениях с потребителями от своего имени турагент должен признаваться стороной договора оказания туристских услуг с возложением на него ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителями агентский договор по модели комиссии. В целях реализации данного предложения следует внести изменения в ст.

Поскольку в российском законодательстве отсутствуют правовые основания для страхования туроператором договорной ответственности турагента, финансовое обеспечение ответственности туроператора в форме страхования договорной ответственности туроператора, обеспечивающего исполнение туроператором обязательств по всем договорам оказания туристских услуг, заключаемым с туристами и или иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами, является правовой фикцией.

Кроме того, следует обеспечивать единообразное понимание необходимого для предъявления потребителями претензий периода времени. Предлагается осуществить это совершенствование посредством установления обязательного страхования гражданской ответственности туроператора и турагента за причинение вреда третьим лицам потребителям. Соответственно понятия объекта страхования и страхового случая в рассматриваемых правоотношениях должны быть сформулированы следующим образом:.

Для формирования единой практики оформления договорных отношений между туроператором турагентом и потребителем посредством договора оказания туристских услуг необходимо внести изменения в 4. Теоретическая значимость исследования заключается в том, что теоретические выводы, законодательные предложения и практические рекомендации, сформулированные диссертантом, послужат углублению теории такого института российского гражданского права, как защита прав потребителей с учетом специфики оказания услуг в сфере туризма.

Практическая значимость исследования определяется тем, что выводы и положения, теоретические обобщения, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы:. Апробация результатов исследования.

Защита прав туристов

Усманова Л. Астахова М. Ключевые слова: правовое регулирование туристской деятельности, правовая природа договора оказания туристских услуг, правовой статус туристов, форма и способы защиты прав потребителей-туристов, гражданско-правовая ответственность в туризме, финансовое обеспечение ответственности туроператоров и турагентов. Usmanova L. Astakhova M. Otchesky — M. In the monograph theoretical and practical issues of consumer protection in liabilities on paid rendering of tourist services are examined.

Вы точно человек?

Автореферат - бесплатно , доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников. Отческий, Иван Евгеньевич. Защита прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг : диссертация

ЮрФак Согласно ст. Работающему по трудовому договору гарантируются установленные федеральным законом продолжительность рабочего времени, выходные и праздничные дни, оплачиваемый ежегодный отпуск. Установление Конституцией РФ положений о свободе передвижения ст. Как свидетельствуют данные официальной статистики, число субъектов, занимающихся оказанием услуг в сфере туризма, за последние годы постоянно увеличивается.

Соответственно, ч. Туроператор вправе отклонить требование туриста, если третье лицо не соответствует условиям путешествия.

Современные тенденции по вопросам защиты прав туристов РФ. Основы правового взаимодействия по защите прав туристов в РФ. Среди главных ее задач можно отметить в первую очередь увеличение с течением времени качества, а также доступности услуг во внутреннем и международном туризме.

Защита прав потребителей на рынке туристических услуг

Специальность Работа выполнена на кафедре гражданского права и процесса Тюменского государственного университета. Заслуженный юрист Российской Федерации, доктор юридических наук, профессор, профессор кафедры гражданского права Саратовской государственной юридической академии;. Защита состоится 27 апреля г. Актуальность темы.

В Законе содержатся следующие основные понятия, регулирующие отношения в данной области: потребитель; изготовитель; исполнитель;продавец; стандарт; недостаток товара работы, услуги ; существенный недостаток товара работы, услуги ; безопасность товара работы, услуги. В соответствии с требованиями главы 1 в туризме в качестве потребителя услуг выступает турист, изготовителя исполнителя - туроператор, продавца -турагент. Просвещение туриста в области защиты прав потребителя должно производиться на собрании группы перед выездом; в офисе туристской фирмы в качестве обязательного публичного документа следует иметь данный Закон или его извлечение.

Тема 7 Документы, регламентирующие защиту прав туристов

Но это наша территория и наша земля. Нормандский формат - это не бизнес-кейс. Лидеры европейских стран держатся, я в это верю. Хочу получить объяснения по поводу того, почему он оставил всех заместителей, которые были раньше.

Если необходимо представительство интересов юридических лиц по гражданским и арбитражным делам либо оказание юридических услуг без представления интересов в процессе суда, то адвокат и клиент заключают договор об оказании юридической помощи. Для представления интересов физического лица заключается договор поручения. Когда производство по делу переходит на этап разбирательства в суде, адвокат окончательно определяет свою позицию по делу. Затем он согласовывает ее с подзащитным и излагает ее в своем докладе.

Доверив адвокату нашей коллегии решение спорных вопросов через участие в судебном процессе, вы получите квалифицированную и профессиональную юридическую помощь. Если вы определились с выбором адвоката, которому намерены доверить представительство или защиту в суде, вам следует заключить с ним письменный договор на оказание юридической помощи или договор поручения.

Это дает ему возможность действовать во всей процедуре от вашего имени, представлять и защищать ваши законные интересы.

Защита прав потребителей на рынке туристических услуг. возмездных договоров регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом.

Как это можно сделать. У нас квартира в долевой собственности.

В течение 15 минут с вами свяжется опытный автоюрист из Новороссийска, который бесплатно проконсультирует вас по всем вопросам, а затем, по вашему желанию, может взять на себя полное решение вашей проблемы. Обращайтесь к нам по всем вопросам, связанным с правами автомобилистов в Новороссийске: от оформления и постановки на учёт автомобилей, до имущественных претензий по ДТП, КАСКО, ОСАГО, ДСАГО и споров с ГИБДД. После бесплатной консультации новороссийский автоюрист предложит вам комплексное решение практически любой проблемы "под ключ", вне зависимости от её сложности.

Чтобы успешно решить автомобильный спор, оспорить вину или размер ущерба в результате ДТП, уладить проблему с ГИБДД или страховыми компаниями, воспользуйтесь услугами автоадвоката из Новороссийска.

Определенные ограничения есть при поступлении в ведомственный ВУЗ при МВД, так как это считается поступлением на службу в МВД. Зачисление в образовательную организацию высшего образования федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел для обучения по очной форме в должности курсанта, слушателя является поступлением на службу в органы внутренних дел.

Естественно, УК перед этим нужно подготовить четкое обоснование своей позиции. Неподачи необходимых для перерасчета бумаг здесь будет вполне достаточно. Ситуаций, дающих право на пересчет оплаты ЖКХ, существует достаточно. Этим объясняется разнообразие подтверждающих документов, которые может принести в УК заявитель.

Киев хочет освободить украинских моряков с помощью Международного трибунала по морскому праву Мельниченко Р. Читайте полный текст на сайте inforeactor. Этот рейтинг отображает ситуацию на китайском рынке, при этом в таком рейтинге для других рынков будут иные модели смартфон.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей при оказании услуг
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lankparacas85

    полный ФУФЁЛ!!!

  2. thernmatsentroll1972

    Я считаю, что Вас ввели в заблуждение.