+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Статистика жалоб на страховые компании

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Фактически страна переживает ренессанс страховой отрасли. Тем не менее, Госфинуслуг отмечает, что количество жалоб на страховые компании продолжает расти. Количество страховщиков, несвоевременно производящих выплаты своим клиентам, все время увеличивается. На фоне роста рынка, который продолжается уже несколько лет, новостью стала продажа компании AXA, которая занимала первое место по объемам страхования в стране, канадской Fairfax Financial. О том, что происходит со страховым рынком, что ожидает бывшую АХА и как выбрать себе надежную страховую компанию, рассказал глава ARX Андрей Перетяжко. Как он изменился за последнее время?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Страховые компании вызывают интерес не только с точки зрения надежности и платежеспособности, но и с точки зрения их судебной активности, связанной с занижением сумм выплат, затягиванием сроков или вовсе отказом платить.

Центробанк отмечает снижение числа недовольных страховщиками

Анатолий Горлов : Точка зрения представителя страхового бизнеса и простого водителя. Евгения Назарец : Статистика автостраховщиков утверждает, что лишь 0,1 процента их клиентов имеют претензии к срокам выплат компенсаций по страховому случаю. Но, во-первых, подсчитаны лишь те, кто попытался бороться с нерасторопностью системы.

Толя, как ты думаешь, приведенная мною статистика Российского союза автостраховщиков отражает истинное положение дел? Анатолий Горлов : Наверняка, нет. По моим данным, статистика гораздо выше, наверное, раз в три. Может быть, не все водители просто обращались за помощью.

Но, собственно говоря, в этой ситуации мы сегодня и будем разбираться. У нас в гостях водитель Марина Триголос и заместитель генерального директора одной из страховых компаний Екатеринбурга Николай Егошин. У микрофона Анатолий Горлов. Анатолий Горлов : Президент России Владимир Путин подписал закон, отменяющий специальные регистрационные знаки на автомобилях сенаторов и депутатов Госдумы. Особые государственные номера ставили чиновников в привилегированное положение.

Теперь спецсигналами будут оснащены всего автомобилей оперативных и специальных служб. Верховный суд России разрешил автовладельцам не снимать машины с учета в случае продажи. Достаточно будет составить договор купли-продажи и передать документы на автомобиль новому владельцу, который заново будет регистрировать машину.

Однако некоторые эксперты полагают, что новые правила спровоцируют рост количества угонов автотранспорта и облегчат задачу легализации краденого транспорта. Представители МВД подали кассацию на решение Верховного суда.

Этого права инспекторов лишили три года назад в целях борьбы с коррупцией. Однако поборов на дорогах меньше не стало, зато 70 процентов нарушителей не оплачивают штрафы и не боятся наказания.

Сведения о злостных нарушителях станут доступны для страховых компаний, а это повлияет на цену полиса обязательной автогражданки. По данным Федеральной службы страхового надзора за три года действия обязательного страхования гражданской ответственности автовладельцев, всего 27 процентов участников рынка ОСАГО приблизились к критическому порогу убыточности или преодолели его.

А самыми убыточными транспортными средствами оказались троллейбусы. Коэффициент убыточности — процентов, такси — процент, автобусы — 79 процентов и трамвай — 73 процента убыточности. Европейская комиссия намерена ввести ограничения на выброс вредных веществ до граммов на один километр.

Новые экологические стандарты больнее ударят по немецким автопроизводителям, чем по их конкурентам из Франции и Италии. Об этом заявил глава компании Porsche Венделин Видекинг. Германия производит в основном спортивные и роскошные автомобили, которые не отличаются чистотой выхлопных газов, в отличие от массовых французских и итальянских автомобилей. В компании Porsche признают, что выбросы CO 2 у их автомобилей в два раза больше, чем предлагает Еврокомиссия. В Нью-Йорке в феврале откроется первая автоматизированная стоянка для машин.

Площадка, на которой водитель оставляет автомобиль, под управлением компьютера опускается в подземный гараж жилого дома и доставляет машину на свободное место. Прежде чем опустить машину в низ, электроника проверят — покинул ли водитель салон и закрыты ли двери автомобиля. По статистике ежегодно наступает более 3 миллионов страховых случаев.

Самая главная претензия к страховым компаниям, по признанию Российского союза автостраховщиков, - слишком долгие сроки выплат. Рассказывает екатеринбургский корреспондент Радио Свобода Ирина Мурашова. Автовладелец платит деньги, и имеет полное право ждать, что в случае ДТП ему быстро возместят ущерб. Но, по-прежнему, основная причина недовольства страхования автогражданки — задержки выплат. Треть жалоб связана с тем, что клиенты не до конца понимают закон, а в остальных случаях Российский союз автостраховщиков помогает водителям.

Александр Никитин : Мы все хотим жить по западному образцу. Это очень замечательно. Но западный страховой рынок складывался в течение нескольких десятилетий по обязательному страхованию. Мы прошли первые три года. Ирина Мурашова : Впрочем, полностью опираться на зарубежный опыт автострахования нельзя, считает начальник отдела управления методологией и страхования РСА Дмитрий Поздняков.

Например, не все специалисты одобряют идею Союза по упрощенному оформлению происшествий. Если есть два участника, нет пострадавших, а ущерб составляет менее 25 тысяч, то можно будет обойтись и без ГИБДД. Но у этой удобной и оперативной схеме могут быть трудности. Дмитрий Поздняков : Некоторые опасения у страховщиков вызывает сама эта процедура — возможным всплеском мошенничества, поскольку менталитет нашего населения все-таки отличается от европейского.

Идя по этой процедуре, мы все-таки должны объединить свои усилия, в том числе по противодействию со страховым мошенничеством. Ирина Мурашова : Упрощенное оформление происшествия с простым обменом двух его участников полисами — пока будущее.

А в настоящем водителям приходится бороться с задержками выплат. Чаще всего споры возникают из-за цены. Дмитрий Поздняков : Отсутствие единых стандартов оценки ущерба, нанесенного имуществу, приводит к тому, что в настоящий момент колебание стоимости восстановительного ремонта может различаться в четыре раза.

Реально оценка одного и того же эксперта от другого может быть 7,5 тысяч, 28 тысяч. И совершенно спокойно в суде эксперт может доказать, что его методика правомерна. Отсутствие реестра экспертов-техников и отсутствие возможности иметь некую ответственность этих экспертов за результат той работы — это тоже проблема, которую необходимо решать. Для того чтобы, собственно говоря, эти спорные вопросы снять, мы разрабатываем единую методику оценки вреда и ведем аккредитацию экспертов-техников.

Ирина Мурашова : Единая методика и аккредитация снизят число споров и разгрузят суды, которые сейчас вынуждены рассматривать конфликты, возникающие из-за решений разных экспертов-техников.

Дмитрий Поздняков : По нашей оценке, на рынке более 4,5 тысяч экспертов-техников или оценщиков, которые занимаются оценкой ущерба. Базовые требования, которые мы предъявляем к аккредитуемым экспертам-техникам — это наличие профессионального образования, это обязательный стаж работы экспертом-техником не менее одного года, это выполнение не менее 50 заключений, это обязательное страхование ответственности эксперта за ту деятельность, которую он осуществляет, и отсутствие жалоб потребителей услуг, в первую очередь по той деятельности, которую они осуществляют.

Ирина Мурашова : Еще одна причина задержки страховых выплат — недобросовестность компаний. За три года ОСАГО 12 страховых компаний в России были лишены лицензии на работу по собственному желанию, или за нарушения, или как банкроты. Два первых таких случая произошли в Уральском федеральном округе. На момент отзыва лицензии у вышедших из дела страховщиков был тысяч договоров с клиентами по ОСАГО.

Александр Никитин : Обязательств было не исполнено много. Благодаря тому, что были по инициативе РСА внесены изменения, чтобы выплачивать за компании с отозванными лицензиями из Фонда компенсационных выплат Российского союза автостраховщиков, мы этим делом активно занимаемся. Ирина Мурашова : Компенсационный фонд работает с года. За это время только в Екатеринбурге рассмотрели около таких заявлений.

Убедился на своем опыте екатеринбуржец Юрий Глазков. В ДТП он попал не по своей вине, а в страховой компании, которая должна была оплатить ущерб, как раз отозвали лицензию. Юрий Глазков : Мало того, что в меня, в мою машину въехали, мне еще в отличие от того, кто в меня въехал, пришлось бегать по огромному количеству инстанций, терять время, нервы. Подрезал, зацепил мне крыло, бампер — мелочь, тем более что моя машина и так драная уже. Дважды был в ГАИ. Сколько раз был в страховой компании, я уже и не помню.

Сам ездил на экспертизу, оплачивал эту экспертизу, еще раз ездил - получал заключение. Но надзорные органы считают, что чаще все это преувеличение.

За три года Инспекция страхового надзора в УрФО рассмотрела более жалоб на страховые компании — это 0,1 процента от всех случаев выплат. Анатолий Горлов : Марина, в чем суть проблемы, с которой вы столкнулись? Марина Триголос : Вот уже полтора года не могу добиться выплаты по автогражданке. Евгения Назарец : А началось все с того, что вы столкнулись не с проблемой, а, наверное, с вами столкнулась какая-то машина?

Евгения Назарец : И сейчас вы знаете, когда вам, наконец, поступят эти выплаты, или до сих пор не знаете? Марина Триголос : Нет, до сих пор не знаю. Сейчас уже мы прошли по всем судам всевозможным. Где-то это все равно плывет до сих пор. Дата неизвестна. Марина Триголос : Да, виновника. Пришли в страховую компанию виновника.

Нам там выдали перечень документов, которые нам необходимо собрать. Мы их собрали буквально в течение 10 дней. Нам дали страховую компанию и сказали — ждите 15 дней. После этих 15 дней нам сказали, что еще не скоро ваше дело даже будет рассматриваться. Может быть, это из-за того, что под Новый год дело было, или не знаю из-за чего, в общем, к нам как-то так отнеслись… После того, как прошли эти 15 рабочих дней, мы попытались поторопить эту ситуацию, потому что нужна машина, нужны деньги, мы начали писать жалобы.

Писали в РСА жалобы. Потом они на нас просто в суд подали, обвинив нас в том, что мы мошенники и все подстроили. Евгения Назарец : О! Вот здесь я предлагаю пока оставить подробности для дальнейшего разговора. Есть вопрос и к Николаю. Вот РСА и Страховой надзор приводят данные, что случай Марины ужасно нетипичен, что только 0,1 процента жалоб возникает на долгие выплаты в страховых случаях. Действительно ли это так, по практике вашей страховой компании?

Николай Игошин : На самом деле, статистика такая существует. Действительно, от количества застрахованных количество жалоб не очень большое, я бы сказал, наоборот — очень маленькое.

Люди стали реже жаловаться на страховщиков и чаще – на МФО и бюро кредитных историй

Традиционно чаще всего граждане недовольны ситуацией с ОСАГО, однако и в этом сегменте количество претензий снизилось более чем на треть. Страховщики уверяют, что справились с большей частью проблем, связанных с завышением цены полиса и навязыванием дополнительных услуг. Основные объекты недовольства потребителей из числа некредитных финансовых организаций — страховые компании — по итогам первой половины года породили заметно меньше претензий, чем обычно. По данным аналитиков Финансового университета, среднее значение КБМ в стране составляет 0,81, то есть большинство автовладельцев ездит со скидками. Теперь этот коэффициент назначается водителю один раз в год, 1 апреля, и в течение года пересчитываться уже не будет.

Проблемы при получении выплат по ОСАГО

В Банк России в I квартале года поступило 69,6 тыс. Данную динамику определили, в частности, увеличение жалоб в отношении кредитных организаций, а также возросшее количество обращений по проблемам, связанным с бюро кредитных историй, в то время как доля жалоб на некредитные организации продолжала снижаться в первую очередь за счет уменьшения количества жалоб по вопросам ОСАГО, свидетельствует статистика ЦБ по работе с обращениями граждан. Их было получено 39,8 тыс.

Анатолий Горлов : Точка зрения представителя страхового бизнеса и простого водителя. Евгения Назарец : Статистика автостраховщиков утверждает, что лишь 0,1 процента их клиентов имеют претензии к срокам выплат компенсаций по страховому случаю.

Подавляющее большинство поступающих в ЦБ РФ жалоб клиентов некредитных организаций приходится на страховщиков. Жалуются в основном на проблемы с ОСАГО: в том числе уже и на натуральное возмещение, одной из задач которого было уменьшение количества жалоб.

Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц относительно действий страховых компаний. За март-август года было получено жалобы на работу страховщиков. Обращения поступали от физических и юридических лиц, включая народных депутатов, КМУ, Администрацию Президента, парламентские комитеты, министерства и ведомства, говорится в отчете Нацкомфинуслуг.

Жалобная книга ЦБ. Избранное

Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц относительно действий страховых компаний. За период с Обращения поступали от физических и юридических лиц, включая народных депутатов, КМУ, Администрацию Президента, парламентские комитеты, министерства и ведомства, говорится в отчете Нацкомфинуслуг. Вопросы, с которыми обратились граждане касались прежде всего соблюдения законодательства в сфере страховых услуг.

Такую статистику опубликовал регулятор. Если вы забыли пароль, введите вашу электронную почту, на нее будут высланы контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные. Преимущества регистрации.

Потребители финуслуг стали больше жаловаться регулятору

В мае года число жалоб и обращений, поступивших в Банк России, снизилось по сравнению с апрелем — в первую очередь за счет снижения числа жалоб на субъекты коллективных инвестиций. В этом сегменте более чем вдвое уменьшилось количество обращений по вопросам договорных отношений с негосударственными пенсионными фондами в том числе на навязывание договоров обязательного пенсионного страхования, заключение данных договоров путем введения потребителей в заблуждение либо иными недобросовестными действиями негосударственных пенсионных фондов или их агентов. Всего в мае в отношении некредитных финансовых организаций поступило 8,2 тыс. Снизилось и количество жалоб на банки — их поступило 10,7 тыс. Значительную долю среди обращений занимают жалобы на страховые компании 5,4 тыс. Вся официальная контактная информация Банка России представлена на официальном сайте Банка России www.

Нацкомфинуслуг назвала страховщиков, на которых жаловались в апреле 2019 года больше всего

Первичную консультацию юрист сможет предоставить в ходе телефонной беседы; Мы не разглашаем личные данные клиентов и сведения, полученные в процессе сотрудничества; Не оказываем давления на клиента, не принуждаем заказывать ту или иную услугу. В наших интересах помочь человеку, если он действительно в этом нуждается и хочет воспользоваться именно нашими услугами.

Юридическая помощь оказывается в таких направлениях: Услуги автоюриста: возврат водительского удостоверения, помощь при ДТП, споры по возмещению страховых выплат, независимая экспертиза транспортных средств; Арбитражные споры: споры по договорам поставки, перевозки, подряда, оказания услуг, ведение дел в арбитражном суде; Финансовые споры: возврат долгов, проведение процедуры ликвидации юридического лица, признание его банкротом, возврат процентов и страховки по кредиту; Услуги юриста по вопросам защиты прав потребителей.

Нацкомфинуслуг проанализировала жалобы на страховые компании за март-август года. На кого жаловались Нацкомфинуслуг.

Статистика жалоб в ЦБ: лидерами стали страховые компании

Недавно на Пикабу был пост о создании студентами бесплатной юридической консультации. Матерые юристы понимают, что зачастую теоретических знаний недостаточно для решения конкретных юридических задач.

Рэнкинг Право.ru – Судебная нагрузка на крупнейшие российские страховые компании

Коллега-адвокат которая ввязалась в работу с такой фирмой рассказывала, что у неё было порядка 20 дел. В один прекрасный день она перед очередным судом поехала в контору за документами и обнаружила, что там тупо никого. Дверь закрыта, вывеска снята, телефоны отключены. Люди начали звонить, спрашивать - где наши документы, чего делать.

Я живу не в России, у меня нет банковских карт. Я могу получить у кого-нибудь бесплатную консультацию. В сети Интернет появился проект "Check you", цель которого оскорбить и унизить девушек. Суть проекта:Некоторые лица создают профили в соц.

За год рынок вырастет на 20%. Глава крупнейшей страховой компании страны о перспективах отрасли

Это быстро и эффективно. Таким образом, в самые короткие сроки вы получите экспертные советы от опытных правоведов. Советы специалистов онлайн ежедневно помогают многим миллионам как юридических, так и физическим лицам решать насущные житейские проблемы и вопросы. Например, вы подаете налоговую декларацию или, у вас, как у гражданина РФ возникли сложности с конкретным магазином и необходима консультация по защите прав потребителей.

Вот куда следует обращаться. Государственное юридическое бюро Волгоградской области.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. triswingti

    Очень интересно, но все в будущем хотелось бы еще побольше узнать об этом. Очень понравилась ваша статья!

  2. Генриетта

    Не ну понятно, я и не спорю