+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия за ненадлежащее предоставление услуг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Заказчику важно получить от оказанных услуг тот эффект, на который он рассчитывал при заключении договора. Если получены услуги ненадлежащего качества, заказчик для защиты своих прав может обратиться к положениям статьи Гражданского кодекса РФ. Она устанавливает, что к договору возмездного оказания услуг применяются:. Стоит сразу отметить, что для договора возмездного оказания услуг как и для договора подряда Гражданским кодексом РФ не установлен обязательный претензионный или иной досудебный порядок урегулирования споров. Поэтому, чтобы обязать исполнителя устранить обнаруженные недостатки неисправности в оказанных услугах, заказчик может сразу обратиться в суд. Если для определенной категории споров из договора возмездного оказания услуг федеральным законом установлен претензионный порядок урегулирования например, п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения. Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, неудовлетворительное качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах. Потребитель не только может оценить качество этих услуг, но и защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя. По сути это любая услуга, оказываемая организацией коммерческой, государственной и муниципальной или индивидуальным предпринимателем.

Она направлена на удовлетворение личных, семейных и подобных потребностей гражданина. Чаще всего люди пользуются услгами:.

Не смотря, что каждый вид услуги специфичен, общий порядок оказания услуг и механизм реализации прав потребителей на случай некачественных, несвоевременных услуг един. Например , потребитель купил стиральную машину. Продавец организовал бесплатную доставку товара к покупателю за свой счет. При этом перевозка груза не включалась в цену товара, не учитывалась вместо скидки и т. Это был жест доброй воли. Такая доставка не является услугой с позиции защиты прав потребителей.

А вот если за эту доставку покупатель уплатит, хоть рубль — вот Вам не что иное как услуга. Четкого различия между услугой и работой нет.

Эта граница определяется обычаями деловых отношений и коммерческой практикой. Основное отличие работ от услуг — это материальность результата. Выполнение работ это когда появляется какой-то объект, предмет или их изменение. Например, изготовить мебель, построить дом, сшить платье, написать картину. Если будут действия к нашей выгоде, то, естественно, здесь подразумевается услуга.

К примеру, обучить специальности, представить интересы в суде, организовать проведение банкета и т. Как указывалось ранее, бытовые услуги должны оказывать специализированные организации и индивидуальные предприниматели. В некоторых случаях такие субъекты должны иметь лицензии например, лицензия на осуществление медицинской деятельности , аккредитации и пр. Услуга, оказываемая простым гражданином другому лицу, носящая разовый характер даже на основании гражданско-правового договора не подпадает по сферу защиты прав потребителей.

Ровным счетом, как и случаи, когда получателями услуг являются коммерческие структуры например, выдача кредита индивидуальному предпринимателю для коммерческих целей. Самым распространенный - договорной.

Он прописывается в договоре, предварительно обсуждаясь между заказчиком и исполнителем. На индивидуальность срока влияют множество причин занятость исполнителя, индивидуальные просьбы заказчика, объем услуги и пр. Потребитель не обязан соглашаться со сроком, который навязывает исполнитель, и может активно участвовать в определении его длительности. Случается, что договор заключается без указания периода исполнения услуги. В подобных случаях ориентиром является срок, который достаточен для выполнения подобной услуги.

О нем можно узнать у самого исполнителя или у его конкурентов. Но чтобы не расхолаживать исполнителя, при заключении договора нужно следить, что бы был указан срок выполнения услуги и он был разумен, то есть соразмерен характеру услуги и другим важным обстоятельствами.

В договоре на оказание услуг в обязательном порядке прописывается срок ее оказания. Нарушение сроков выполнения услуги может выражаться:. Претензия может быть предъявлена, так сказать, постфактум. Исполнитель не имеет право отказывать заказчику по мотивам того, что хоть и сроки нарушены, но услуга оказана.

Однако заказчик не может реализовать весь спектр потребительских прав; выбор его требований ограничиваются здравым смыслом. Например , исполнитель сдал результаты качественных услуг заказчику с опозданием, потребитель не может поручить выполнение услуги другому лицу и настаивать на возмещение расходов с исполнителя. Кстати, нарушение сроков услуги в связи с устранением недостатков её качества не признается как нарушение в полной мере.

То есть в подобных ситуациях потребитель ограничен правом на взыскание неустойки. Относительно некачественности услуги можно сказать, что это проявляется в непригодности результатов тем целям, о которых потребитель говорил исполнителя при заключении договора.

Или несоответствие результатов услуги общепринятым стандартам. Недостатков может быть множество. Определять некачественное оказание услуги необходимо самому потребителю, исходя из жизненного опыта. Все недовольства относительно нарушения сроков или качество первоначально предъявляются непосредственно исполнителю услуг.

В случае, если исполнитель отказывается от их удовлетворения, то дальнейшей инстанцией является суд. В судебные органы можно обратиться:. Требование о несвоевременности оказания услуги и или о ее ненадлежащем качестве необходимо предъявлять в письменном виде. Иначе, в случае спора и разбирательства в суде, Вы не сможете доказать что и когда требовали от исполнителя.

Часто о недобросовестности исполнителя потребитель узнает при приемке услуги. Скажем так, его ставят перед фактом. Конечно, заказчик не бывает готов сразу выразить свое требование. В подобных ситуациях рекомендуется предельно вежливо отказаться от подписания документов на приемку услуги и попросить перенести ее буквально на следующий день. Это можно объяснить желанием привлечь к приемке специалиста или подготовить претензию либо другие причины. Иначе, если Вы поставите подпись в документе о приемке услуги, к тому же без претензий, потом трудно что-либо доказывать в суде.

Претензию необходимо вручать исполнителю под роспись с фиксацией даты передачи. Такие подпись и дата ставятся исполнителем на втором экземпляре претензии, который остается у потребителя. Если исполнитель уклоняется от принятия претензии, отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением. Если исполнитель не укладывается в договорные сроки или эти сроки уже просрочены. И если на это были уважительные причины или качество услуг исполнителя безупречно, что прощает его нерасторопность, то целесообразно установить новую дату окончания услуг.

Устанавливаемый срок фиксируется в договоре на оказание услуг, как правило, в виде дополнительного соглашения образец заявления с требованием назначения повторного срока. Преимущества данного требования в том, что потребитель не растрачивает время и силы на поиски другого исполнителя и, в то же время, не лишается права, в случае повторного нарушения сроков, выдвинуть любое другое требование.

Возникает логический вопрос: зачем устанавливать новый срок , если исполнитель, нарушая первоначальный, подвергается ответственности в виде неустойки, которая достаточно стимулирует его на скорейшее завершение услуги? Если просто ждать исполнения договора, не реагируя на временную проволочку, то о таком нарушении стороны как бы замалчивают и у потребителя не возникают определенные защитные права.

Например, потребитель не сможет требовать возмещение убытков, если он не заявляет о факте нарушения своего права. Поэтому установление для исполнителя нового срока оказания услуги - это не просто напоминание о договорных условиях, но и некий дипломатический ход. Допустим, заказчик не желает развязывать конфликт с исполнителем, но в тоже время хочет обеспечить себе гарантии на тот случай, если конфликт окажется неизбежным.

Наилучшим способом достижения этой цели — назначить новый срок для медлительного исполнителя. При этом расходы по исполнению услуги должен оплатить первоначальный исполнитель. Это требование может быть выдвинуто как при просрочке, так и при несоответствии качества услуги образец заявления. Такое право потребителя ценно, когда очевидно, что исполнитель безнадежен и Ваши потребности, с учетом его профессионализма и отношения к делу, он не удовлетворит.

В основном оказание услуги поручают третьему лицу, так как легко определиться с ценой и доказать ее размер в случае спора в суде. Цена услуги у третьего лица определяется на основании договора с ним и подтверждается бухгалтерскими первичными документами акт об оказании услуги, квитанция об оплате и пр.

При заключении договора с новым исполнителем потребитель не связан той ценой, которая была установлена с предыдущим. Так что цена может быть и выше и ниже, все зависит о договоренности. Главное требование, что бы цена была разумной, то есть соответствовала рыночной. В противном случае потребитель мог бы злоупотреблять своим правом и предъявлять к возмещению специально по сговору с новым исполнителем завышенную цену.

Таким образом, закон балансирует права и интересы заказчика и потребителя. Требовать уценки можно в случае нарушения сроков, а также при выявлении недостатка в услуге образец заявления.

Законом не предусмотрена точная мера, определяющая на сколько можно уменьшить цену. Однако из складывающейся практики такой механизм выглядит следующим образом. Потребитель сам оценивает размер снижения цены и требует этого от исполнителя.

При этом заказчик должен руководствоваться лишь одним принципом - разумностью или, точнее сказать, соразмерностью. Нам представляется, что соразмерность может определяться так:. Если исполнитель не согласен с размером уценки, он должен обосновать свое возражение и предложить свой вариант. Потребитель никак не связан с возражениями исполнителя и может настаивать на своем.

При таких обстоятельствах несоразмерность требования исполнитель должен доказывать в суде. Срок, когда требование должно быть выполнено — 10 дней с момента предъявления претензии исполнителю вручение лично или получение по почте. Когда же удобно применять требование об уменьшении цены? Согласно закону уценка производится не от договорной стоимости, а от того размера стоимости на такую же услугу, которая будет установлена у исполнителя или на потребительском рынке в день добровольного удовлетворения претензии или по решению суда.

Отсюда вывод: требование об уменьшении цены следует применять, когда стоимость услуги на момент претензии снизилась по отношению к той, которая была при заключении договора или осталась прежней. Приведение услуги в соответствие с обязательными требованиями о качестве сходно с требованием покупателя о безвозмездном гарантийном ремонте читайте здесь. Основное различие — это срок устранения недостатков. Если при продаже товара закон говорит о 45 дневном крайнем сроке, то в случае некачественного оказания услуги срок устранения устанавливается заказчиком произвольно.

Этот срок может быть каким угодно, лишь бы соответствовал принципу разумности. Период устранения недостатков фиксируется в договоре об оказании услуг, либо в дополнительном соглашении или в заявлении потребителя на устранение недостатка. Исправление производится за счет исполнителя. Даже если возникнет необходимость проведения дополнительных мероприятий. Услуга после устранения недостатка сдается потребителю по тем же правилам, как и при первоначальном ее предоставлении.

Претензия на некачественное оказание услуг – заявление об услуге ненадлежащего качества

Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, неудовлетворительное качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах. Потребитель не только может оценить качество этих услуг, но и защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя. По сути это любая услуга, оказываемая организацией коммерческой, государственной и муниципальной или индивидуальным предпринимателем. Она направлена на удовлетворение личных, семейных и подобных потребностей гражданина. Чаще всего люди пользуются услгами:.

Как написать претензию на некачественную услугу - образец

В таких случаях важно знать, что:. Оставление заявки обращения потребителя без рассмотрения является доказательством нарушения исполнителем прав потребителя;. Потребитель может составить акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ и заверить данный акт подписями членов совета многоквартирного дома, соседями.

Скачать претензию в формате. В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы; "управляющая организация" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом; обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате. Своевременно в сроки установленные законом последствия аварий устранены не были.

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования. Как составить претензию на некачественную услугу?

В июле прошлого года я обратилась в разрекламированную стоматологическую клинику, чтобы поставить коронку на зуб. В общей сложности за лечение и протезирование заплатила 12 рублей. Однако 31 декабря почувствовала резкую боль под коронкой. Поскольку были праздники, к врачу я смогла попасть только 3 января.

профессиональная защита прав потребителей

Мы постоянно пользуемся чьими-то услугами. Ходим на прием к врачу, в салон красоты, обедаем в кафе Большая часть компаний и частных предпринимателей старается работать качественно, но встречаются и исключения. Некачественная услуга — частое явление во всех сферах деятельности: жилищно-коммунальное хозяйство, медицина, образование, связь, автобизнес, туризм, перевозка, доставка грузов Но даже если произошла такая ситуация, важно знать и отстаивать свои права.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб.

Как предъявить претензии управляющей компании?

Статья 12 Закона "О защите прав потребителей". Этот образец стандартный. По всем вопросам желательно проконсультироваться с юристом. В соответствии со ст. Согласно ст. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре работе, услуге , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги.

Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинской услуги

Живем с мужем и ребенком в одной комнате, а брат с женой в. Сейчас брат решил продать свою часть. Хочет взять у меня разрешение на продажу своей доли (не выделив свою долю). Мой муж попал в долговую яму, по всем кредитам и рассрочкам он должен отдавать каждый месяц 1200руб. На иждевении двое маленьких детей.

Образец претензии по договору оказания Услуг. Не исполнение Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по. Претензия по договору.

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Нужна ли постоянная прописка для устройства на работу или открытия своего дела (ИП и пр. Интересует в первую очередь постоянная прописка (регистрация), во вторую очередь - временная.

Например, можно ли оформить временную прописку при отсутствии постоянной, и что для этого .

Как предъявить претензии по качеству оказанных услуг

Здравствуйте, нужна консультация юриста по недвижимости. Частный дом записан на хозяина, живут двоем с женой, детей нет, но есть племянники с обоих сторон.

Всего ДТП 184000 В них погибло 2310 человек Получили травмы 23100 человек Важно учесть, что в эту статистику попадают только те происшествия, в которых каким-то образом пострадали люди.

Те аварии, которые произошли только с материальным ущербом, не учитываются.

Весь первый этаж заполнен колясками и велосипедами. Здравствуйте, меня интересует такой вопрос. Работаю недавно инспектором по кадрам в школе.

При этом оплата пошлины производится в пользу государства, из которого вывозится транспорт. При этом размер пошлины для государства на границе с Россией будет значительно меньше.

Срок нахождения авто при отсутствии растаможки ограничен. Обычно устанавливается предельный период нахождения ТС в России в течение 6 месяцев.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная претензия по договору оказания услуг – образец
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Глафира

    Офигенно! Спасибо!!!

  2. hevenbekers1983

    Надеюсь, Вы придёте к правильному решению. Не отчаивайтесь.