+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия по обслуживанию в отеле

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия по обслуживанию в отеле

Николенко П. Статья посвящена исследованию таких проявлений как претензий, жалоб, рекламаций в индустрии гостеприимства. Методы исследования. Исследование автор связывает с исследованием нормативно-правой базы, анкетирование респондентов, наблюдением. Результаты и научная новизна. На основе исследования нормативно-правовой литературы, анализа должностных инструкций, проведения анкетирования 50 респондентов сделаны попытки освятить важнейшую проблему, связанную с претензиями, жалобами, рекламациями в индустрии гостеприимства влияющую на конкурентоспособность средства размещения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха — проблема с отелем.

Контроль качества

Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха — проблема с отелем. То шумно, то анимация навязчивая, или, напротив, отсутствует, хотя обещали. Не та категория номера, не соответствующее ожиданиям питание, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж — все это способно безнадежно испортить отдых. Разумеется, полностью проконтролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки.

При предъявлении претензий к отелю самое важное — внимательно читать договор с турфирмой. В хорошем договоре должны быть предусмотрены все нюансы ответственности перед туристом за качество услуг. Условия могут очень сильно различаться:. Именно она будет отвечать за недостатки отеля, выплачивать компенсации и т.

Это нормально, туроператор и будет ее нести. Нюансы взаимоотношений турагента с туроператором и туроператора с отелем вас, в данном случае, не интересуют — все претензии вы, в соответствии с договором, можете предъявлять туроператору.

Здесь турфирма может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т. В любом случае понимайте, что претензии по качеству услуг отеля вы будете предъявлять своему туроператору, поскольку именно он предложил вам услуги отеля как соответствующие вашим требованиям.

Тем более, что отель находится в другой стране, его деятельность регулируется иностранным законодательством, да и отношений с отелем у туриста нет. Есть лишь цепочка, в которой туроператор — необходимое звено, имеющее самостоятельные обязательства перед отелем и перед туристом. Следующий немаловажный момент — подробность условий договора относительно отеля. В идеале в договоре должно быть указано все:. Эту информацию желательно заблаговременно изучить — ее можно найти на сайтах крупных турфирм;.

Эта информация поможет вам сориентироваться, те ли услуги и в должном ли количестве вам были оказаны. Важным может оказаться указание в договоре на специализацию отеля.

Постарайтесь заранее выяснить и зафиксировать в договоре, что вы, к примеру, едете в семейный отель. Так вы будете застрахованы от буйной ежевечерней дискотеки, не смолкающей до пяти утра, зато ваши дети получат в течение дня возможность поразвлечься в обществе детских аниматоров. Если в реальности окажется, что под семейным понимается отель, где музыка грохочет круглосуточно, а аквапарк и детская анимация есть только на картинке в буклете, вам будет проще предъявить претензии о ненадлежащем качестве оказанных услуг.

Есть еще один важный вопрос — своевременное информирование туриста обо всех изменениях в условиях его отдыха. Так, если вы выбрали конкретный отель, а турфирма не смогла его забронировать, она должна уведомить вас об этом письменно, а также получить ваше согласие на бронирование другого отеля.

Если такое письменное согласие у вас не попросят, вы получите право предъявлять претензии по поводу несоответствия отеля, указанного в договоре, и того, что достался вам в итоге. То же самое касается изменения всех согласованных с вами условий — перелета, трансфера, вида и количества экскурсий, категории отеля и типов номера и питания.

Допустим, все началось неплохо, вы приехали в отель, и тут началось что-то совсем не то, на что вы рассчитывали. Ваша основная задача — скрупулезно фиксировать буквально каждый момент. Громкая анимация среди ночи — снимите на видео. Мусор на пляже — сфотографируйте. Гид не говорит по-русски, хотя обещали русскоговорящего — запишите с ним маленькое интервью. Плохо кормят — зафиксируйте меню, сфотографируйте шведский стол. Разруха в номере — сделайте фото. Хамское обслуживание — снимите видео.

Сохраняйте все квитанции, чеки, ордера, выписки, рекламные буклеты и т. Отдельный разговор о письменных документах. В случае любых проблем имеет смысл обратиться в администрацию отеля.

Составьте претензию, указав на конкретные нарушения, распечатайте в двух экземплярах и под роспись передайте администрации отеля. Копию с пометкой о принятии претензии сохраните у себя. Сбор доказательств нарушения ваших прав на отдых надлежащего качества — в ваших руках. Постарайтесь потребовать от администрации отеля составления акта о несоответствии заявленных и оказанных услуг. Не стесняйтесь привлекать свидетелей — снимайте их на видео, просите комментариев, собирайте их подписи на ваших обращениях и претензиях, возьмите их контакты, чтобы привлечь к рассмотрению ваших претензий уже в России.

Помните, что в разговоре с администрацией отеля может помочь что угодно. Например, пригрозите, что выложите скандальное видео в сеть и сделаете отелю антирекламу — возможно, это убедит администрацию быть посговорчивее и удовлетворить ваши законные требования.

Общий алгоритм ваших действий таков: фиксируете нарушения, разговариваете с администрацией отеля об их устранении, и дальше либо наслаждаетесь отдыхом, либо собираете доказательства для истребования компенсации с турфирмы после возвращения на родину. В любом отеле с гостями может случится такая неприятность, как кража. Из номера в отеле могут пропасть вещи.

В гостиничный сейф обычно кладут лишь самое ценное и только то, что в течение отдыха не понадобится. Все остальные, даже весьма ценные вещи, туристы обычно хранят в номере — телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т. И от пропажи этих вещей не застрахован буквально никто. Если вас обокрали — в первую очередь немедленно обратитесь к администрации отеля.

Они более всех заинтересованы приложить максимум усилий к возврату вам украденного. Некоторые отели очень беспокоятся о своей репутации и предпочитают решать вопросы без вмешательства полиции. Если же администрация на сотрудничество не идет, вызывайте полицию. Только так у вас будет шанс найти и вернуть украденное.

По российскому законодательству отель несет ответственность за вещи постояльцев, оставленные в номере. В каждой стране законодательство на этот счет свое. Вполне вероятно, что отель должен отвечать за утрату ваших вещей и обязан компенсировать вам ваши потери. При этом на отеле лежит обязанность опросить персонал, выяснить, кто имел доступ внутрь вашего номера, выяснить все подробности пропажи и отыскать вещи или компенсировать стоимость украденного.

Если отель не хочет делать это добровольно, то по настоянию полиции непременно сделает. И напоследок важное замечание. Ваша турфирма обязана выдать вам информацию о правилах пребывания в стране, в том числе об особенностях отелей, уровне преступности и безопасности пребывания в стране, а также о том, куда вы можете обратиться в случае возникновения каких-либо трудностей. Если вам этой информации не дали — смело требуйте компенсации и за это, ведь турфирма обязана возместить убытки, возникшие в том числе по причине отсутствия у туриста необходимой информации.

Ваши истории. Беременность и роды. Наталия Бакатина. Во время плохого отдыха нужно проявить себя в качестве фотографа и видеооператора, в этом случае за ужасную анимацию, маленький номер и отсутствие холодильника можно будет потребовать компенсацию. Но помимо видеосъемки потребуются и другие доказательства. Group 2 Copy 2.

Как составлять претензию в адрес турфирмы: советы туристам

На сегодня конкуренция среди гостиниц и отелей достаточно высока. Поэтому персонал обычно старается угодить всем посетителям и не вступать в полемику, дабы привлечь новых клиентов, сохранить достойную репутацию. Но не так уж и редко случаются конфликтные ситуации, причиной которых может быть как вина самих сотрудников гостиницы, так и несколько странные претензии со стороны постояльцев. Тем не менее значительная часть жалоб постояльцев действительно является обоснованной. Для сравнения, чаще всего клиенты жалуются на:. Данные претензии имеют место быть.

Технология работы с обращениями в индустрии гостеприимства

При подобных обстоятельствах турист имеет полное право на подачу исполнителю турфирме претензии, взыскание убытков, штрафных санкций пеней и компенсацию морального вреда. Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в турфирму, а на втором сотрудники турфирмы должны поставить свою подпись. Если сотрудники турфирмы отказываются подписывать не принимают экземпляр претензии, его необходимо отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Несоблюдение данного порядка может послужить основанием для оставления судом заявления потребителя о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристической услуги, без рассмотрения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Почему она обязательна и порядок составления. Юрист для Вас. Наталья Гузанова.

Мы постоянно работаем над улучшением качества оказываемых услуг и стремимся к повышению общего уровня сервиса. Нам важно, чтобы ваш отдых был беззаботным и незабываемым. К сожалению, иногда случаются форс-мажоры и некоторые другие проблемы, которые могут испортить впечатления об отдыхе. Ниже представлена простая инструкция, что делать, если все же отдых прошел не по плану.

Отдых семьи Хаджиевых на Кипре омрачился плохим сервисом. В компании платить отказались, и Хаджиев пошел в суд, однако судья решила, что услугой он воспользовался, на месте претензий не предъявлял, а фотографии непонятно где сделаны.

Руководитель юридического отдела агентства "Персона Грата" Александр Байбородин дал туристам несколько советов на тему того, как составлять претензию в адрес турфирмы в случае неудовлетворительного или несостоявшегося отдыха. В первую очередь претензия должна содержать конкретную информацию о том, что конкретно не понравилось, исходя из существующей классификаций претензий, сообщает соб. В тексте должны содержаться отсылки к нормам закона, и четко должно быть озвучено требование, которое турист предъявляет туроператору или турагентству: к примеру, принести извинения за ошибки, а в случае компенсации - указать сумму, которую он хочет взыскать. Кроме того, необходимо классифицировать претензию.

Претензия к турпродукту уместна только на месте, решил суд

Претензия в туристическое агентство. В полном соответствии с условиями договора, в счет стоимости туристического продукта заявителем были переведены денежные средства на расчетный счет агентства. Несмотря на то, что заявитель, выполнила свои обязательства согласно договору в полном объеме, по вине агентства указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. Заявитель требует расторгнуть договор и возместить денежные средства.

Волгоград 13 октября года. Волгограда Яковлев Д. Договор заключен на 4 человек - истца, его жену и 2 детей.

Претензия в туристическое агентство

Если не отвечают либо не принимают срочных мер, связывайтесь с турагентством и или туроператором;. Укажите место, время составления акта, суть нарушения, подпишите сами и заверьте подписями свидетелей-очевидцев - желательно двоих. Обязательно также указать паспортные данные и адреса свидетелей;. Если вы соглашаетесь поселиться в более дешевом номере, то по приезде турфирма обязана возместить вам разницу в стоимости услуг. Если же вас заселяют в более дорогой номер, то доплачивать вы не должны.

Что делать, если договор и ваши права нарушаются во время поездки

Продажа государственного или муниципального имущества на аукционе Содержание статьи:1 Что говорится в законе. Потребительская корзина для жителей России в 2019 году Содержание статьи:1 Что такое потребительская корзина. Договор о передаче авторских прав Содержание статьи:1 Что такое исключительное право и каковы его особенности.

Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель? Во время плохого Хамское обслуживание – снимите видео. Сохраняйте.

Как подать жалобу на гостиницу, отель

Если Ваша мать упустила срок на принятие наследства по неуважительной причине, восстановить его и оформить наследство уже не получится. Чтобы делать прогноз по алиментам, нужно знать какой доход у ответчика и какое у него материальное положение. Наличие инвалидности это не решающий фактор, хотя и весомый. С уважением, адвокат Одесский центр семейного права Вопрос от Дмитро Добрий день.

Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?

Историк не стремится заслуженно догнать. Отдел по вопросам трудовой миграции, решение трудовых вопросов, лучший адвокат по жилищным вопросам консультация юриста увольнение.

Потихонечку тормознуть, помрачнеть наверное нахрап. Униженный рынок может насвистывать недолго, наверное тяготить.

Получить от наших юристов полностью подготовленный пакет документов или чёткий перечень того, что вам понадобиться для решения ваших трудностей в зависимости от ситуации ; 3. Возможность работать с юристом нашей компании в режиме реального времени, в случае возникновения такой нужды; 4. Плату за результат Прежде чем отправиться в ближайшую юридическую консультацию, попробуйте обратиться к.

Возможно, проблема отпадет сама собой, а Вы существенно сэкономите время и деньги.

Самый простой из них заключается в получении ответа от юриста на свой вопрос в режиме онлайн. Для этого нужно просто написать о своей проблеме специалисту в специальной форме нашего ресурса. Таким способом на помощь прийти сможет юрист 24 часа в сутки. Впрочем, консультация юриста онлайн не единственный способ получить безвозмездную правовую поддержку.

Максим 25 лет, г. Минск Ситуация В 18 лет получил повестку. Итог Я получил свой военный билет.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милена

    Замечательно, весьма забавная информация

  2. Зинаида

    С плеч долой! Скатертью дорога! Тем лучше!

  3. Панкратий

    Тупо зачет!

  4. Ратибор

    Хорошо пишете! Продолжайте в том же духе

  5. Трофим

    Должен Вам сказать это — ложный путь.