+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия для замены товара ненадлежащего качества

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Одна из самых распространенных претензий покупателя — замена товара ненадлежащего качества на исправный. Это невыгодно продавцу, поэтому на такой обмен он идет неохотно. Перед тем как обратиться к продавцу для замены некачественного товара на другой надо быть готовым к его негативному настрою. Такой товар можно обменивать в случае наличия существенного недостатка. Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Товары с дефектами, выявляющимися сразу или со временем — явление распространенное. Если потребитель обнаружил недостатки у купленного товара, он имеет право предъявить изготовителю требования о его замене, а тот в свою очередь обязан удовлетворить их в срок, не позднее 7 дней, а в случае необходимости проверки качества — не позднее

Готовим претензию о замене товара ненадлежащего качества (образец прилагается)

Потребители нередко сталкиваются с покупками, в которых имеется дефект, они не отвечают заявленным требованиям. Ее правильное составление шаблона и предъявление в сочетании с другими мероприятиями позволяет решить спор в досудебном порядке.

Напротив, формальное составление документа, отсутствие фиксации его предъявления продавцу оставит обращение без ответа. Сделка купли-продажи регламентируется гражданским законодательством. В соответствии с его положениями стороны, участвующие в сделке, обязуются:. На продавце лежит обязанность передать товар, который по качеству отвечает заявленным в договоре купли-продажи характеристикам ст.

Но в соглашении могут не значиться характеристики товара, его качество. В этом случае законодатель считает, что покупка должна быть пригодной для тех целей, для которых обычно применяются такие вещи. К товарам ненадлежащего качества относятся те вещи, устройства и т. Под первым понимается, что приобретение не соответствует требованиям и целям, которые:. Описанные недостатки бывают явные, которые можно выявить во время осмотра или в ходе исследований в лабораториях, и скрытые, проявляющиеся при эксплуатации.

Если покупатель во время использования товара обнаружил дефект, его имеет право вернуть его продавцу и потребовать замену на аналогичное изделие. На этом этапе между сторонами возникает спор. Продавцы склоняют покупателя к ремонту товара, особенно если речь идет о технически сложном изделии. Потребители, наоборот, настаивают либо на обмене, либо на возврате денег. Закон о защите прав потребителей ЗоЗПП предусматривает, что покупатель имеет право требовать замену на товар :.

При возникновении спора относительно причины выявленной неисправности, продавец проводит экспертизу за свой счет. Потребитель должен быть извещен о дате, времени и месте проведения исследования вещи, вокруг которой ведется спор.

Если специалист сделает вывод, что неисправность, дефект не зависел от продавца, покупатель обязан компенсировать стоимость проведения экспертизы. С ее помощью фиксируется дата обращения, в чем выражается поломка, дефект или другое несоответствие качеству, требования заявителя.

Кроме того, с момента получения документа для продавца начинается отсчет периода, по истечении которого он обязан удовлетворить или отклонить требования заявителя, найти компромиссный вариант. Обнаружение покупателем явного или скрытого существенного или несущественного дефекта в приобретенной вещи, устройстве дает основание для обращения к продавцу с требованием поменять товар.

Он меняется на основании действующей гарантии. Обмен допускается, если товар :. Магазин имеет право на законных основаниях отказать в претензии на замену товара несоответствующего качества, если :. В обоих случаях — в обращениях и в магазин, и к производителю — покупателю необходимо грамотно составить документ , чтобы он имел юридический вес и мог рассматриваться в суде в качестве доказательства. При составлении обращения с требованиями потребителя, ему необходимо внести в него :.

Перед составлением образца и направлением продавцу рекомендуется проконсультироваться у практикующих юристов. Как минимум — такой шаг подтвердит правоту заявителя, как максимум — обнаружатся существенные ошибки и в документе, и в выбранной стратегии ведения спора.

Выше указано, что экспертизу проводит магазин, но ее имеет право заказать и покупатель. Это актуально, если продавец:. Затраты на услуги эксперта возлагаются на продавца, вносятся в претензионные и исковые требования. Законом предусмотрены сроки реагирования на претензию о выявленном дефекта в товаре :. Соответственно ответ в каждом из этих случаев не может быть дольше 7, 20 или 3 дней соответственно с учетом времени на почтовое отправление.

Есть и другие причины, по которым может не быть ответа, но во всех случаях порядок действий следующий. Покупателю необходимо :. В полицию и прокуратуру можно составить заявление о нарушении продавцом требований ЗоЗПП и о наличии в его действиях признаков мошенничества. В ФНС направляется заявление о нарушении налоговой дисциплины — это распространенное явление для субъектов малого и среднего бизнеса. Параллельно копии заявлений в правоохранительные органы или только в ФНС направляются в магазин.

Это заставляет ранее несговорчивого и уклоняющегося от бесед продавца самому искать заявителя, искать с ним компромиссное решение или выполнять требования в кратчайший срок. Если в досудебном порядке урегулировать спор не удалось, остается составлять иск и направлять его в суд. В исковые требования дополнительно включаются судебные издержки, затраты на услуги юриста, неустойка, моральный вред. В ходе заседания было установлено, что истец приобрел стиральную машину в магазине, но обнаружил в ходе эксплуатации существенные дефекты , которые делали невозможным дальнейшее использование технического устройства.

Процесс стирки сопровождался грохотом и несвойственным шумом, а после выполнения программы белье оставалось в мыльной пене. На основании этого истец направил претензию в магазин с требованием совершить замену товара ненадлежащего качества или вернуть деньги.

Магазин направил покупателя в сервисный центр, в котором потребовали оплату за проезд специалиста к квартире с неисправным устройством. Истец отказался нести дополнительные расходы, предъявленная претензия осталась без удовлетворения.

Судом была назначена товароведческая экспертиза, в результате которой установлено :. На предъявленное экспертное заключение истец не смог обосновано возразить. В результате суд пришел к выводу, что товар надлежащего качества, а требования заявителя необоснованные.

В иске было отказано. Несмотря на то, что законодатель предоставил потребителям возможность комплексно отстаивать свои права, делать это нужно грамотно. В противном случае высок риск финансовых потерь. В указанном выше примере истец потерял, как минимум, 25 т. Поэтому важно искать и находить грамотных практикующих специалистов-правоведов.

Они должны не только составлять претензию на обмен товара или иск, но и объективно оценить перспективы дела, выстроить тактику и стратегию, на ранней стадии спора предложить эффективное решение, которое минимизирует риск потерь.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. Содержание: 1 Когда допускается обмен покупки? Прийти и потребовать замены — недостаточно. Рекомендуется с самого начала переводить спор в документальное русло. Претензия на обмен товара, качество которого не соответствует заявленным условиям, как раз преследует такую цель.

Если продавец отказал на законных основаниях, потребитель имеет право переадресовать претензию изготовителю. Скачать образец документа можно здесь. Отсутствие чека или договора купли-продажи не является основанием для отказа покупателю в требованиях, изложенных в претензии. Дополнительные сведения по срокам рассмотрения претензий можно получить в специальном материале. Заявления в правоохранительные органы составляются вместе с квалифицированным юристом, чтобы избежать неприятностей с законом и не попасть под уголовную ответственность.

Узнаем о том, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор , в этой статье. Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси. Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав? Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: В чем главные особенности возврата обуви в магазин после небольшой носки?

Как происходит возврат одежды в магазин по закону? Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора Подробнее. Каким образом регламентирован гарантийный срок на обувь по Закону о защите прав потребителей?

Получите бесплатную юридическую консультацию.

Как заменить некачественный товар

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

профессиональная защита прав потребителей

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества. Статья В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику , срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней.

Потребители нередко сталкиваются с покупками, в которых имеется дефект, они не отвечают заявленным требованиям.

О предпринимателя. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.

Как составить претензию на некачественный товар

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку. Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

В настоящем разделе мы хотели бы уделить внимание такому важному вопросу, как реализация потребителем своих прав при приобретении некачественного товара или в случае наступления гарантийного случая. Ниже мы опишем алгоритм действий потребителя, который столкнулся со сложностями, но прежде обратимся к теории.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

Претензия замена товара ненадлежащего качества

Так быстрый темп жизни, требует быть мобильным, уметь принимать незамедлительно правильные и верные решения. Чтобы исключить потенциальные проблемы, в некоторых ситуациях важно вовремя обратиться к опытному и грамотному юристу. Сегодня онлайн юридическая консультация - одна из самых востребованных услуг.

Юридическая поддержка экспертов и профессионалов онлайн - это сервис, который позволяет пользователю получить грамотную консультацию адвоката или юриста.

Изложение сути претензии (когда, где и что было приобретено / когда, где 1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;.

После подписания необходимого кредитного договора, а также залогового, банк начнет процедуру перевода средств на счет продавца. Это может занять несколько дней, сроки регламентированы в бумагах; забор транспорта.

Наши услуги позволяют получить необходимую поддержку всем без исключения, независимо от материального положения и социального статуса. Никогда не сомневайтесь в своих силах и в компетентности наших специалистов, которую мы Вам докажем своей поддержкой и профессионализмом.

Согласовав свой вопрос с адвокатом, Вы избавите себя от непредвиденных трудностей и неверных решений. Если Вы уже приняли решение получить ответы на вопросы от наших специалистов, тогда заходите на наш сайт, выбирайте форму, через которую Вам удобно обратиться к нашим адвокатам и спрашивайте все что Вам необходимо.

Наш юридический портал предлагает вам услугу: бесплатный юрист онлайн без регистрации. При несоблюдении условий договоров, при наличии хозяйственного спора наши квалифицированные специалисты проведут для вас полноценную консультацию с возможностью предоставления помощи на практике. Предоставление бесплатной консультации в любой области права, также можно получить консультацию относительно трудового и гражданского права, при наличии проблем с кредитами или процесса банкротства, земельных споров и так далее.

Собственно, если у вас имеются затруднения с решением вашего вопроса именно с точки зрения юриспруденции, наши специалисты всегда готова предоставить вам свои услуги для того, чтобы решить проблему с наибольшей выгодой для .

Комплексное ведение дела в суде в первой инстанции включает в себя подготовку иска, расчет исковых требований, либо написание отзыва на исковое заявление, подготовку иных процессуальных документов, ознакомление при необходимости с материалами дела, посещение предварительного и основного судебного заседания. При рассмотрении дела в вышестоящих инстанциях - это написание апелляционной, кассационной или надзорной жалобы либо отзыва на такие жалобы, подготовка иных процессуальных документов, ознакомление с материалами дела, участие в судебном заседании.

Это особенно актуально, если вам срочно нужна консультация, а все офисы юристов уже закрыты. Приём и обработка заявок происходят в течение 5 минут. После этого с вами свяжется наш адвокат и подскажет, как поступить.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Давид

    Спасибочки, что просветили, и, главное, как раз вовремя. Подумать только, пять лет уже в инете, но про это первый раз слышу.

  2. miycocal69

    Прошу прощения, что вмешался... Мне знакома эта ситуация. Приглашаю к обсуждению.

  3. Галактион

    Расскажите вы сами написали или позаимствовали у кого то, если сами то это довольно интересное мнение